Послегрантийная замена заводского брака холодильник RF Liebherr CNes 40560

[людмилавм]

Добрый день!. Уважаемые участники форму нам страшно не повезло -холодильник RF Liebherr CNes 40560, проработав 2,5 года, перестал морозить. На дому мастер из сервис-центра установил, что холодильник имеет заводской дефект-“утечка в запененной части, вздута задняя стенка…ремонту не полежит…подлежит замене через магазин на новый…”. Мастер заверил нас что мы имеем дело с очень солидной фирмой и она при таких дефектах как наш производит замену на новый холодильник или возвращает деньги. Проведя все необходимые мероприятия и получив от сервис- центра , Акт технического состояния и протокол испытаний мой муж поехал в магазин «М-Видео»(где холодильник приобретался) и написал Заявление о замене холодильника и сдал копии акта и протокола. Прошло 10 дней, из отдела по работе с клиентами нам никто не позвонил. Самостоятельно позвонив в отдел по работе с клиентами в разговоре с менеджером выяснили, что наше заявление в базе фирмы не зарегистрировано и менеджер отдела переключил нас на магазин, где сдавалось заявление. Менеджер магазина заявил, что гарантийный срок прошел и замены не будет, но он сделал запрос в вышестоящую организацию и ответ мне сообщит в ближайшие два дня. К сожалению , все прошедшие переговоры с представителями «М-Видео» производят впечатление, что просто ищется способ как от нас отвязаться. Помогите пожалуйста оптимально разрешить ситуацию наиболее коротким путём и подскажите правильную линию поведения.

[muravei77]

закон ПП и суд. обязаны сделать замену шкафа имхо.

[Андрей-холодильщик]

Сообщение от людмилавм

Менеджер магазина заявил, что гарантийный срок прошел и замены не будет

В Вашем случае преждевременный выход из строя холодильника - 100%-ная вина производителя, а срок службы сложно-бытовой техники (холодильник) - 10 лет. Добивайтесь!

[444]

Сообщение от людмилавм

... К сожалению , все прошедшие переговоры с представителями «М-Видео» производят впечатление, что просто ищется способ как от нас отвязаться. Помогите пожалуйста оптимально разрешить ситуацию наиболее коротким путём и подскажите правильную линию поведения.

Пробуйте найти московское представительство Liebherr, поскольку расходы по ремонту через Сц несет производитель. Акт СЦ - это решение Liebherr посредством уполномоченной организации , и магазин не вправе это оспаривать. Другое дело, если за ранее замененные аппараты не были своевременно возвращены магазину компенсации, и магазин догадывается, что это еще один "висяк"...

[serg00700]

Не забывайте им сказать что уплата 1% просрочки за каждый день и при случае выигрыша 50% от сыммы товара.Идите в роспотребнадзор там вам все разжуют и помогут претензию составить.Если не будет ответа идите в роспотребнадзор и говорите что не хотят возврощать деньги или заменть товар(может они позвонят туда и все будет нормально).Скорей всего если ничего не вернут,то нужно идти в суд и там вы получите компенсацию на ещё почти такой холодильник.Удачи.