Electrolux - Сделано с умом?

[Николай Яковлев]

Три года назад (а именно 4 марта 2006 года) наша семья приобрела холодильник - морозильник Electrolux ERB4109 в одном из техномаркетов в Красноярске. Не прошло и 1,5 года как вышел из строя компрессор морозильной камеры. Пришлось обращаться в специализированный сервисный центр. Так как гарантийный срок закончился нам пришлось выложить за ремонт кругленькую сумму - около 7000 руб. со скидкой(!). Надо сказать, что куплен холодильник был тоже за немалые деньги больше 30 000 руб. И вот теперь "сдулся" второй компрессор, на этот раз, обслуживающий холодильную камеру. Холодильнику едва "стукнуло" 3 года. При сроке службы в 10 лет, который установлен производителем, он уже второй раз серьезно ломается. На сей раз сервисный центр выставил нам счет в 11 тыс. рублей. Причем, девушка-менеджер сказала по телефону, что в данный момент компрессоров этой модели на складе нет, и нам придется ожидать пока его закажут и привезут. А это может продлиться до 2-х месяцев.
Мы вложили деньги в серьезную марку в надежде, что в Швеции действительно все "сделано с умом". Как быть в такой ситуации и куда обращаться? Пробовали писать на эл.почту указанную на официальном сайте фирмы www.electrolux.ru, ответа не последовало. Вкладывать в обслуживание холодильника больше денег чем в автомобиль, наша семья не может, да и не должна. Добиваться правды через суд? Кому предъявлять иск? Где взять деньги на экспертизу (около 10 тыс.) и, собственно, на судебные издержки.
Вот так получается у нас. Закон на стороне потребителя. Но попробуйте заявить о своих правах. Наша семья не относится наверное даже к среднему классу. Так как совокупный месячный доход семьи до сих пор гораздо меньше стоимости этого холодильника даже трехлетней давности. Еще раз убедился в мудрости: чем дороже вещь, тем дороже обходится ее обслуживание.
Каким-то чудом нашел в интернете этот форум. И, судя по всему, тут даже отвечают... и вроде даже отвечают представители производителя... Ответьте мне пожалуйста, как нам быть в данной ситуации.

[алексей1974]

Если торговая организация продавшая холодильник еще жива, то пишите претензию им, мотивируя существенным недостатком в течении срока службы приложите копии документов о первом ремонте и заключение о текущей неисправности. Думаю торговая организация удовлетворит ваши требования. Купите потом бирюсу с апреля ставят на них импортные компрессора, а гарантия 3 года.

[AGDolg]

В СЦ после гарантии прайс ну очень завышен.
Думаю в простой мастерской Вам отремонтируют значительно дешевле.
Попробуйте позвонить и узнайте цену у конкурентов.

[AlexeiGR]

Если компрессора оригинальные и заказываются у производителя, то цена нормальная. Хотя можно найти и дешевле.

[Николай Яковлев]

Сообщение от алексей1974

Если торговая организация продавшая холодильник еще жива, то пишите претензию им, мотивируя существенным недостатком в течении срока службы приложите копии документов о первом ремонте и заключение о текущей неисправности. Думаю торговая организация удовлетворит ваши требования. Купите потом бирюсу с апреля ставят на них импортные компрессора, а гарантия 3 года.

Спасибо! Попробую так и сделать.

[Николай Яковлев]

Сообщение от AGDolg

В СЦ после гарантии прайс ну очень завышен.
Думаю в простой мастерской Вам отремонтируют значительно дешевле.
Попробуйте позвонить и узнайте цену у конкурентов.

Перед первым ремонтом мы обзвонили более десятка фирм по ремонту (обращаться в таких случаях к частным ремонтникам по понятным соображениям не разумно). Но все они как один, только услышав магическое слово "Electrolux", направляли нас с нашей проблемой в специализированный сервисный центр. На то время он был в Красноярске всего один. Сейчас появился еще один, но хватило одного звонка туда и 2 минут общения, чтобы понять, что этот "сервисный центр" далек от самого слова "сервис".

[AGDolg]

Сообщение от Николай Яковлев

обращаться в таких случаях к частным ремонтникам по понятным соображениям не разумно.

Это Вы погорячились. Частники бывают разные. Что мешает работнику СЦ подрабатывать частником??
В Питере это широко распространено.

[Николай Яковлев]

Сообщение от AGDolg

Это Вы погорячились. Частники бывают разные. Что мешает работнику СЦ подрабатывать частником??
В Питере это широко распространено.

Простой вопрос: Как в таком случае обстоит дело с гарантией на услугу по ремонту?
Сервисный центр дает год гарантии на замененную деталь и соответствующие документы на этот счет. А что взять с частника? И где его искать потом? Если с частником возможно составить договор на оказание услуги, получить с него гарантийные документы, то я согласен обратиться к такому. Но это тогда будет уже не частник

[zausenets]

Сообщение от Николай Яковлев

...Сервисный центр дает год гарантии на замененную деталь и соответствующие документы на этот счет. А что взять с частника? И где его искать потом? ...

Сообщение от Николай Яковлев

... хватило одного звонка туда и 2 минут общения, чтобы понять, что этот "сервисный центр" далек от самого слова "сервис".

Попробуйте найти частника по рекомендации хороших знакомых, кому доверяете.

[Николай Яковлев]

Надеюсь это советы не представителей изготовителя?
Хотелось бы услышать все-таки представителей Electrolux, если таковые есть у нас в стране.

[Николай Яковлев]

Спасибо большое представительству Electrolux и лично менеджеру инф. отдела Светлане Коноваловой за оперативный отклик и реальную помощь в решении проблемы!
В результате переговоров по электронной почте в течении суток проблема была ликвидирована, причем оплата была произведена только за работу сервисного центра (установку нового компрессора).