Информация о холодильниках от

Холодильник.Инфо первый информационный портал о бытовых холодильниках и морозильниках
Холодильник.Инфо первый информационный портал о бытовых холодильниках и морозильниках  первый информационный портал о бытовых
  холодильниках и морозильниках
Баннер

Вернуться   Форумы Холодильник.Инфо > Обсуждение производителей холодильников (Представители производителей отвечают на ваши вопросы) > Liebherr (Либхер) > Отзывы НЕДОВОЛЬНЫХ


Ответ
Двойные стандарты представительства Либхерр в Москве?!
Опции темы
Старый 27.01.2018, 15:27 #1 По умолчанию Двойные стандарты представительства Либхерр в Москве?!
Пользователь
 
Сообщений: 3
Регистрация: 27.01.2018
Адрес: Москва
Репутация: 1
Добрый день!
В 2008 году был куплен холодильник Liebherr CBNes 39560, но к великому сожалению, в январе этого года был признан мастером из авторизованного центра неремонтнопригодным. С актом заключения о дефекте, чеком на покупку холодильника и гарантийным талоном обратились в офис АЦ, где оперативно были получены документы и инструкции для дальнейших действий. На следующий день на email адрес 2800328@liebherr.com были отправлены сканы всех документов. Через несколько дней перезвонил представитель компании ООО "Либхерр-Русланд" и предложил на замену единственную модель CBNef 4815, с чем я и согласилась, рассчитывая на компетентность сотрудника компании.
22.01.2018 года привезли холодильник, но при ближайшем рассмотрении стало ясно, что новый холодильник не класса

Premium, а класса Comfort, не весь корпус из нержавеющей стали, а только дверь и т.д. Что вызывает вопрос, а равноценная ли замена была произведена?
А тут попался отзыв Liebherr меняет холодильники. Доказано, CBNes 3956 , который ещё больше укрепил сомнения. Странно, как на замену одной и той же модели Liebherr CBNes 39560 в Санкт-Петербурге привезли CBNPes 4858 класса Premium, а в Москве - CBNef 4815 класса Comfort. А если через несколько лет и этот холодильник сломается, боюсь даже представить, что будет предложено на замену, учитывая такой подход и то, что чек на старый холодильник забрали. Вместе с холодильником предоставили гарантийный талон с датой приобретения и указанием серийного номера, но без печати. А еще РАСПИСКУ, о том, что мои требования по претензии были удовлетворены в полном объёме и согласно моему требованию (а не предложению компании!!!) был заменён холодильник на модель CBNef 4815. О стоимости привезённого холодильника нет ни одного документа, что тоже выглядит странно.
Вот такая история. Может быть кто то разъяснит и развеет сомнения, что это правильное решение компании, а не двойной стандарт и введение в заблуждение потребителя.
Марго Рита вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.01.2018, 18:37 #2 По умолчанию
Мастер
 
Сообщений: 2,739
Регистрация: 16.03.2008
Адрес: Россия.Москва.
Репутация: 2011
Ну и "аппетит"... Попользовались холодильником десять лет, получили новый (я думаю, почти бесплатно) и всё мало? Наверное надо было вернуть деньги по чеку приобретения с учётом амортизации..
2alex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.01.2018, 19:50 #3 По умолчанию
Пользователь
 
Сообщений: 3
Регистрация: 27.01.2018
Адрес: Москва
Репутация: 1
Я Вас услышала, спасибо) В соответствии с законом о защите прав потребителей срок службы бытовых холодильников и морозильников LIEBHERR в Российской Федерации составляет 10 лет. Если сотрудниками АСЦ выявлен существенный недостаток у устройства , то потребитель имеет право на замену или возврат денег. Так что вопрос не в оценке моего "аппетита"...
Марго Рита вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.01.2018, 20:00 #4 По умолчанию
Мастер
 
Сообщений: 1,372
Регистрация: 19.07.2011
Адрес: Kiev +38 093 781 88 99
Репутация: 3061
Цитата:
Сообщение от Марго Рита Посмотреть сообщение
... потребитель имеет право на замену или возврат денег...
вот Вам бы и вернули сумму в рублях по чеку 9ти летней давности.
Пользуйтесь НОВЫМ холодильником в удовольствие и без зависти, что кому-то повезло чуть более чем Вам (а может не было в то момент других просто)
__________________
С ув.,
Cheeeper
Ремонт модулей управления холодильников. Киев. Svyatoshino,Rusanovka +38 093 781 88 99 t38093....99@gmail.com
Cheeeper вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.01.2018, 20:13 #5 По умолчанию
Пользователь
 
Сообщений: 3
Регистрация: 27.01.2018
Адрес: Москва
Репутация: 1
А варианта вернуть деньги с учётом инфляции в Вашем варианте нет? И при чём здесь зависть? Закон либо работает, либо нет.
Марго Рита вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.01.2018, 22:02 #6 По умолчанию
Мастер
 
Сообщений: 1,372
Регистрация: 19.07.2011
Адрес: Kiev +38 093 781 88 99
Репутация: 3061
Цитата:
Сообщение от Марго Рита Посмотреть сообщение
В соответствии с законом о защите прав потребителей срок службы бытовых холодильников и морозильников LIEBHERR в Российской Федерации составляет 10 лет. ...
Срок эксплуатации устанавливается производителем, но не может быть менее гарантийного срока, установленным согласно условий закона в стране реализации.
Установление срока службы — право, а не обязанность изготовителя. см. статью п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»
...«период, в течение которого действует обязательство изготовителя (исполнителя, поставщика) ....

А инфляция - а при чем тут Либхер к тому, что рубль с 25 до 60 упал?
Это не банк, не инвест.фонд, не МММ и не форекс, проценты за использование денег и курсовички не выплачивает.
Радуйтесь, что амортизацию при обмене ЕЩЕ не учитывает.

А будет больше такого рода "не довольных обращений" многие останутся с бубликом на атлант, ибо большего за возврат и не натянуть.

Вам решать Ваш вопрос лучше с представительством.
4815 Хороший и практичный аппарат.
А здесь можно до бесконечности говорить... это и есть форум - говорильня. решения здесь не будет.
__________________
С ув.,
Cheeeper
Ремонт модулей управления холодильников. Киев. Svyatoshino,Rusanovka +38 093 781 88 99 t38093....99@gmail.com
Cheeeper вне форума   Ответить с цитированием

Вернуться   Форумы Холодильник.Инфо > Обсуждение производителей холодильников (Представители производителей отвечают на ваши вопросы) > Liebherr (Либхер) > Отзывы НЕДОВОЛЬНЫХ

Ответ

Holodilnik.ru



Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Текущее время: 03:58. Часовой пояс GMT +3.


 
   О сайте  |  Глоссарий  |  Новости  |  Статьи  |  Каталог моделей  |  База каталогов  |  Форум  |  Отзывы  |  Производители  
 
Rambler's Top100       Яндекс цитирования