Почему в сервисных центрах не помогают консультацией по телефону?

[Наташенька]

Почему в сервисном центре не помогают консультацией по телефону? Мне со стиральной машинкой Зануси всё помогли, и не надо было вызывать мастера.И я всем рекомендую этого производителя.
Должны ли в сервисном центре помогать консультацией?
Поэтому я очень рада что с трудом нашла Ваш сайт и могу получить помощь! Спасибо администрации и тем кто отвечает.
А когда в сервисном центре Либхер сухо отвечают вызывайте мастера, и прийдет он не ранее чем через 2 дня,когда мне может надо просто нажать какую-то кнопку, то это вызывает негатив к компании производителю Либхер. Может холодильник и неплохой (я не разбираюсь), но сервис просто рваческий, никому не буду советовать, и не могу добиться куда пожаловаться на сервис, мне не давали телефон, а водили по кругу. У нас в Москве телефон представительства компании Liebherr я выжала как от партизанов только сегодня. Вчера мне отвечали что такого телефона они мне не могут дать.
Поэтому ещё раз огромное спасибо Вашему сайту!

[spartak]

Сообщение от Наташенька

Почему в сервисном центре не помогают консультацией по телефону? Мне со стиральной машинкой Зануси всё помогли, и не надо было вызывать мастера.И я всем рекомендую этого производителя.
Должны ли в сервисном центре помогать консультацией?
Поэтому я очень рада что с трудом нашла Ваш сайт и могу получить помощь! Спасибо администрации и тем кто отвечает.
А когда в сервисном центре Либхер сухо отвечают вызывайте мастера, и прийдет он не ранее чем через 2 дня,когда мне может надо просто нажать какую-то кнопку, то это вызывает негатив к компании производителю Либхер. Может холодильник и неплохой (я не разбираюсь), но сервис просто рваческий, никому не буду советовать, и не могу добиться куда пожаловаться на сервис, мне не давали телефон, а водили по кругу. У нас в Москве телефон представительства компании Liebherr я выжала как от партизанов только сегодня. Вчера мне отвечали что такого телефона они мне не могут дать.
Поэтому ещё раз огромное спасибо Вашему сайту!

В принципе по телефону СЦ не обязан давать консультации, дабы избежать попыток самостоятельного ремонта, он ведь к разным последствиям приводит.

[Finik]

Уважаемая Наташенька !

Не знаю зачем вы звонили в СЦ, когда можно было спокойно набрать в поисковике Liebherr и найти в контактах телефон горячей линии.

http://www.liebherr.com/ru-RU/98614....ow98630Service

Я сегодня общался со специалистом по телефону минут 20, и он мне все "разжевал" и разложил по полочкам. Объяснил что нужно и можно сделать самому перед вызовом мастера, причем очень и очень корректно (даже ждал пока я схожу к холодильнику и попробую нажать всякие кнопки на нем)

Так что у меня только положительные отзывы о ООО Либхерр-Русланд.

А в СЦ всегда говорили и будут говорить, либо привозите - либо вызывайте мастера, т.к. решить проблему удаленно у них вряд ли получится, да и вы сами мало что сможете сделать.

[apog]

Сообщение от Наташенька

Должны ли в сервисном центре помогать консультацией?
А когда в сервисном центре Либхер сухо отвечают вызывайте мастера, и прийдет он не ранее чем через 2 дня,когда мне может надо просто нажать какую-то кнопку, то это вызывает негатив к компании производителю Либхер.

сервис НЕ ОБЯЗАН консультировать по телефону, поэтому в сервисе на телефоне сидит оператор в задачу которого входит принять звонок и оформить заявку, (скорее всего и зарплата у него соответствующая), он просто может не знать тот прибор о котором вы его спрашиваете так подробно, как вас это интересует, а телефон представительства производителя в вашем городе указан в прилагающихся к прибору документах. И если прочитать инструкцию внимательно, вопросы отпадут сами собой, потому что мастер обьяснит вам так же как написано в инструкции. В крайнем случае если уж так непонятен прибор. который вы приобрели сами в сознании и твердой памяти, то проконсультироваться можно в представительстве производителя, телефон которого можно узнать из справочной по телефону(телефон то у вас точно есть, если вы собрались туда звонить), из инструкции, из интернета и в крайнем случае можно узнать и в сервис центре (если нормально спросить, так как вы не в справочную звоните).
Но раз ваше сообщение находиться в разделе "довольных" пользователей , то я рад. что вам удалось разобраться в этой несложной, но высококачественной технике. Думаю она вас не разачарует. А если вы гляните на этом форуме в разделы других производителей. то поймете, что представительство Либхера к тому же самое отзывчивое, и всегда старается помочь пользователям своей продукции (поверте на слово не только в консультациях).