Атлант1845-62

[terra]

Приобрели двухкомпрессорный Атлант 1845-62. Не прошло и полгода, как морозильная камера перестала замораживать, на блоке управления замигал индикатор "Н". Продавец отвёз его на гарантийный ремонт, а через 5 дней после ремонта морозильная камера опять перестала морозить при работающем компрессоре, а на датчике загорелась индикация F7. При этом перестал регулироваться блок управления, который до этого работал в 3-х режимах (после ремонта). Подозреваю, что это результат некачественного ремонта. Да и перевозка за 100 км для холодильника не полезна. Что делать? (Продавец настаивает на перевозке в сервисный центр).

[Ледник]

Сообщение от terra

Приобрели двухкомпрессорный Атлант 1845-62. Не прошло и полгода, как морозильная камера перестала замораживать, на блоке управления замигал индикатор "Н". Продавец отвёз его на гарантийный ремонт, а через 5 дней после ремонта морозильная камера опять перестала морозить при работающем компрессоре, а на датчике загорелась индикация F7. При этом перестал регулироваться блок управления, который до этого работал в 3-х режимах (после ремонта). Подозреваю, что это результат некачественного ремонта. Да и перевозка за 100 км для холодильника не полезна. Что делать? (Продавец настаивает на перевозке в сервисный центр).

Нормальному холодильнику наплевать, сколько ехать, хоть вокруг света.-)))

Вы должны настоять на замене неработоспособного холодильника или возврате денег.

[terra]

Пытаюсь настоять на возврате денег. Вызывали независимых экспертов, которые в акте указали, что"Холодильник имеет существенные дефекты производственного характера после произведенного гарантийного ремонта", "неисправен модуль управления", "недостаточная производительность компрессора или отсутствует хладагент в контуре охлаждения", "прибор неисправен, его дальнейшая эксплуатация невозможна"(цитата). Продавец этот акт не признаёт, настаивает либо на ремонте, либо на экспертизе в том же сервисном центре, в котором производился ремонт, якобы только так ему компенсируют убытки. Подозреваю, что у них сговор с сервисным центром и акт будет не в мою пользу. Дело дошло до суда. В связи с этим у меня два вопроса к компетентым людям:

• Являются ли эти две поломки повторными существенными недостатками? Или это разные вещи?
• Обязательна ли для возврата денег экспертиза в авторизованном сервисном центре или достаточно заключения независимых экспертов (юридического лица)?

Заранее благодарю за ответ!

[Ледник]

Я не сервисник, поэтому с вопросами, связанными с законодательством в этой области знаком поверхностно и боюсь ввести Вас в заблуждение.
Вам лучше всего обратиться в отдел по защите прав потребителей, они Вам помогут, посоветуют, как правильно вести себя в подобной ситуации.

[bali]

Имхо, для суда на первом месте независимая экспертиза, поскольку АСЦ заинтересованное "лицо". Не забудьте возложить расходы на независимую экспертизу на ответчика

[terra]

И всё же, если не трудно, разъясните пожалуйста:
- "устранение утечки хладона на месте пайки, заправка"
и
- "неисправен модуль управления, недостаточная производительность компрессора или отсутствует хладагент в контуре охлаждения" - это поломки одного рода, и можно ли их считать существенными недостатками?
Спасибо за консультацию!

[Илья Р.]

Как продавец, имевший дело с возвратами товара (мототехника и электроника), по причине и брака и неправильной эксплуатации скажу:

1. Если по каким-либо причинам Вы не смогли договориться с продавцом, сервисом - правильно передать дело в суд. Сам суд в обязательном порядке назначит экспертизу в "своем" месте. То что вы сделали независимую - абсолютно правильно, она поможет!

2. Продавец имеет полное право в ответ на Вашу претензию сделать свою экспертизу в авторизованном производителем сервисе(и это правильно!) , НО - Вы можете (и настоятельно рекомендую!!!!!) присутствовать при этом начиная с момента выгрузки товара из Вашего дома до момента его возврата к Вам домой, на экспертизе имеете право на фото-видеосъемку. То есть вы можете быть рядом с холодильником во все эти часы.

3. Теперь чисто юридически: при обнаружении заводского брака авторизованным сервисом или уполномоченным судом сервисом на протяжении ВСЕГО гарантийного срока (пусть Вы его официально сдали в последний день) - продавец (производитель) ОБЯЗАН по первому требованию (в течение 3 дней) обменять товар на аналогичный рабочий или вернуть деньги! Более того деньги он обязан вернуть не просто по чеку, а даже больше, если данный товар стоит дороже, то Вам обязаны вернуть сумму стоимости товара на день обращения. Это тоже необходимо указывать в заявлении, плюс все издержки.

Сумма возврата денег складывается из:
- суммы по чеку (либо сумма равная стоимости товара на день обращения, если она больше).
- суммы судебных издержек (нужны чеки и документы, подтверждающие траты на отсылку писем, уплаты пошлин...)
- суммы затраченные на перевозку, доставку (опять копите чеки).
- суммы затраченные на экспертизы, в том числе независимые (копим чеки, заказ-наряды).
- моральный вред и потерянные деньги из-за беготни (чеки, справки с работы).

Вот примерно так, если что-то упустил - спрашивайте!

[terra]

Уважаемый Илья Р. ! Спасибо большое, за такую развёрнутую консультацию! Если у меня будут сложности,- обязательно обращусь за советом.

[terra]

Спасибо большое всем, кто откликнулся! Мой вопрос ещё не разрешён, т.ч. жду советов!

[Илья Р.]

Всегда пожалуйста!

В принципе я понимаю продавцов, когда они вынуждены создавать трудности для клиентов, при возвратах, дефектациях, заменах,- это продиктовано и нотой закона и желанием не потерять деньги при возможном последующем обоснованном отказе изготовителя или поставщика заменить им изделие. Главное "держать ухо в остро", ибо иногда попадаются недобросовестные люди. И Слава Богу, что обстановка уже не такая как 7-8 лет назад, когда они это делали намеренно.

Если что: grim-look@yandex.ru Помогу, чем смогу!

[terra]

Спасибо!

[bsabsa]

У меня таже проблемма. 1845-62 МК- не работает. Ошибка "Н". Помычит минуту и все. На трубках в месте пайки какие то зеленые наросты.

[CrazyDragon]

Сообщение от terra

Приобрели двухкомпрессорный Атлант 1845-62. Не прошло и полгода, как морозильная камера перестала замораживать, на блоке управления замигал индикатор "Н". Продавец отвёз его на гарантийный ремонт, а через 5 дней после ремонта морозильная камера опять перестала морозить при работающем компрессоре, а на датчике загорелась индикация F7. При этом перестал регулироваться блок управления, который до этого работал в 3-х режимах (после ремонта). Подозреваю, что это результат некачественного ремонта. Да и перевозка за 100 км для холодильника не полезна. Что делать? (Продавец настаивает на перевозке в сервисный центр).

F7 - это токовая перегрузка цепи компрессора. При появление этой ошибки блок принудительно отключает компрессор. Во многих случаях это наяпрмую связано с помехами в сети или периодическим подклиниванием компрессора. Насчёт ркгулировки в трех режимах сначала надо сбросить код ошибки а потом уже пытаться смотреть режимы. В общем сейчас уже достаточно поздно махать руками и разбираться в причинах неисправностей вот только у меня такой вопрос : какой именно ремонт производился в СЦ (вам должны были показать бумагу, в которой описывался дефект и что именно было заменено)?

[bsabsa]

Сообщение от bsabsa

У меня таже проблемма. 1845-62 МК- не работает. Ошибка "Н". Помычит минуту и все. На трубках в месте пайки какие то зеленые наросты.

Сегодня поменяли компресор на МК(клин) изготовлен 28,03,11. поставили 06,04,11