послегарантийная замена холодильника при поломке

[VitMet]

Здравствуйте. Столкнулся с таким вопросом.
Вышел из строя холодильник liebherr ICN30560.
Перестал морозить и вздулась задняя внутренняя стенка.
Позвонил в официальную мастерскую в Минске (гравитекс), описал проблему. Мастер перезвонил и сказал сразу, что это утечка, но случай рементопригодный и без проблем он это все отремонтирует.
Я робко спросил, про утечку во вспененой зоне и неремонтопригодность, соответственно замену... Ответ был примерно следующий, если бы вы покупали у нас официально, а так вы где-то его приобрели и тп, но я это отремонтирую.
Насколько прав мастер и что мне возможно сделать в данной ситуации?

[AGDolg]

Просто потребуйте у мастера заключение что утечка в запененной части. Потом посылаем мастера ......домой и идем в сервис и топаем ногами громко. Все получится и холодильник Вам поменяют. Удачи.

[R13a]

Сообщение от AGDolg

и топаем ногами громко. Все получится и холодильник Вам поменяют.

И это правда ! Одна из фирм держащая марку, за то и ценим.

[VitMet]

Благодарю! Завтра мастер приедет "забирать в ремонт". Попрошу заключение. Посмотрим, что будет и отпишусь.
Забыл добавить, что холодильник не гарантийный. Куплен 3,5 года назад. Это имеет значение?

[AGDolg]

Сообщение от VitMet

холодильник не гарантийный. Куплен 3,5 года назад. Это имеет значение?

Гарантия на внутренюю утечку у Либхера - 10лет

[Gra]

Топик начал расти, но никто не посмотрел, что вопрос из Минска, а ответы из России.
У каждого государства есть свои законы, которые действуют в рамках государственных границ.

[Gra]

Не знаю как в РФ, а в РБ процедура проста:
- надо получить заключение СЦ о неремонтопригодности (естественно за оплату). Очень часто, чтобы установить причину неремонтопригодности надо забрать аппарат в СЦ и не всегда утечка является неремонтопригодной.
- Посылать мастера куда-то я бы не советовал - он находиться на работе. А стучать ногами в сервисном центре вообще бред.
- если получили заключение - направляйтесь в магазин, который продал этот аппарат и дальше можете требовать (по закону) расторжение сделки купли-продажи и возврата денег, замены и т.п.
Удачи.

[VitMet]

А если гарантия на утечку у Либхера 10 лет, а в официальном!!! сервисном центре, даже на сайте Либхер указан, мне отвечают, что через нас вы не покупали и мы вам заключение не даем, а если хотите ремонтировать - то за деньги. Скажите, это нормально? При чем здесь магазин? Я что, в сервисный центр обратиться не могу? И при чем здесь границы, если гарантию Либхер дает? Поясните, пожалуйста, чего я не понимаю..

[Gra]

Сервисный центр ремонтирует

Если это авторизованый СЦ - его заключение должно приниматься при возврате аппарата в магазин (при его неремонтопригодности)

СЦ ничего не меняет! А только ремонтирует либо дает заключение о неремонтопригодности если не может отремонтировать. После гарантийного срока эти действия платные для клиента.

По закону возврат некачественного товара производит либо магазин либо импортер.

Не хотите обращатся в магазин - обратитесь к импортеру вашего холодильника.

[VitMet]

При чем тут магазин? Сервисный центр дает заключение и осуществляет заводскую гарантию. Видимо придется писать и звонить на Либхер (благо с немецким все впорядке) - жаловаться на работу "официального" сервисного центра, а так же обращаться в общество защиты прав потребителей.

По закону - будет по закону. Холодильник то я могу купить и новый - и, возможно, уже не Либхер - все благодаря "официальному сервисному центру" Гравитех, о чем и уведомлю солидную фирму Либхер, и обязательно укажу причину, по которой потребитель поменял марку, нельзя же так с людьми, да еще с потребителями продукции Либхер.

Что-то в механизме обслуживания клиентов у "официального" центра не так - буду добиваться от них того, что положено по закону и по Либхеру! А по поводу ремонтопригодности или нет, а так же заводского брака - есть и независимые экспертизы и с оказией можно в Москву и Питер передать холодильник - там ответ был: сделаем без проблем. Так что, чувствую, придется Либхеру получить кучу корреспонденции от потребителей. Не хотелось, что бы имидж солидного мирового бренда был существенно подмочен размороженным холодильником в РБ. - ВСЕ и долбать "официальный сервисный центр".

[VitMet]

Да, чуть не забыл...

На Либхер написал вчера вкратце (05.11). Отзвонились сегодня (06.11) из "официального сервисного центра Гравитех". Ответ примерно такой - мы вам холодильник не продавали, обращайтесь в магазин, где купили. Или за деньги мы вам отремонтируем. А заключение мы вам не дадим, потому как не "наш" холодильник. Я возразил, что есть мировая гарантия Либхера на заводские поломки и тд и на Либхер я писать буду. Обещали "посоветоваться" с директором и перезвонить. Пока не отзвонились. Жду...

Вообще, непонятна политика огромного мирового брэнда выражающего свою отношение к потребителям через "посоветоваться с директором". И еще раз, при чем тут магазин, если у меня холодильник ЛИБХЕР. А может я его на северном полюсе купил. Фирма то мировая.

[zxbreak]

Добрый день, земляк!
Проблема с гарантией аналогичная. SBS 7212 (SGN3063+SK4240) был куплен в интернет-магазине, который на данный момент свернул свою деятельность . Холодильнику еще полгода не исполнилось, начались проблемы - сначала громко щелкал пластиком, затем сдох - утечка хладагента.
Гравитекс отказывается делать бесплатное гарантийное обслуживание. За деньги ремонтировать - велком.

Мне непонятна сервисная политика Либхера. Я сам работаю в представительстве иностранной компании, но мы никому не отказываем в сервисе нашего оборудования, неважно, куплена техника через "официалов" или нет. В рамках глобальной политики компании - все равно все это произведено на одном и том же (грубо говоря) заводе, а ценовая политика регионов не должна касаться покупателей продукции.

[zxbreak]

И уж совсем неясно, почему холодильник ценой 2000$ выходит из строя через полгода весьма аккуратной эксплуатации и почему я должен иметь проблемы с гарантией. За эти деньги можно было 4-5 Атлантов купить.

[VitMet]

Добрый день!

Прошу прощения, что сразу не ответил.

Для начала обязательно отпишите на Либхер, опишите ситуацию с отказом. Если знаете немецкий, то на немецком. Можно на английском. Если нет английского, то можно и на русском! Поймут
Позже выложу ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые нам подойдут. Сейчас загружен сильно.. Но для начала обязательно напишите емэйл на Либхер. Прямо сейчас. Адрес на сайте либхер в контактах.

[SAVAS]

Сообщение от zxbreak

Мне непонятна сервисная политика Либхера. Я сам работаю в представительстве иностранной компании, но мы никому не отказываем в сервисе нашего оборудования, неважно, куплена техника через "официалов" или нет. В рамках глобальной политики компании - все равно все это произведено на одном и том же (грубо говоря) заводе, а ценовая политика регионов не должна касаться покупателей продукции.

У либхера как раз ни в пример остальным - вполне нормальная сервисная политика. просто некоторые.. торговые сети покупают у производителя (Либхера) холодосы без сервисной наценки.. т.е. немножко подешевле, но без гарантии на конкретную партию. так что дело не в либхере, а в наших замечательных торговых сетях!!!

[avprac]

Здрастьте!
У меня поблема один в один как у VitMeta. и модель такая же , и поломка такая же, куплен в польше, ввезен РБ по-белому, т.е. растаможен, эксплуатировался в Минске, поломался в Минске, и "эксклюзивный дилер " Гравитех по телефону открещивается от гарантии. Не могу достучаться до VitMeta, кто знает чем его эпопея закончилась? Я так понимаю- лично ехать по адресу, добиваться письменного объяснения отказа и дальше поставить в известность вышестоящее начальство этой марки. Кто подскажет e-mail или ссылку? на сайте и германия и швейцария, те много вариантов.

[Lyxen]

Мой либхер сломался через 4 месяца после окончания гарантийного срока, по рекомендациям из интернета вызвал мастера из сервисного центра, указанного в гарантийном талоне. По прибытию и беглом осмотре мастер в наряде на ремонт сделал запись «холодильник не подлежит ремонту». Диагноз: утечка хладоагента в запененном испарителе. В сервисном центре я получил Акт неремонтопригодности. Поскольку заводская гарантия 10 лет и у меня сохранился гарантийный талон, кассовый и товарный чеки, то мне сказали обратится в магазин. В этот же день я позвонил в магазин, по товарному чеку нашли меня в базе данных магазина и сообщили, что нужно подъехать в магазин для оформления документов на получение нового холодильника или возврата денег. При себе иметь паспорт , документы из сервиса, кассовый и товарный чеки, гарантийный талон. После оформления документов в магазине, ко мне приехали за старым холодильником на утилизацию и вернули полную стоимость холодильника на момент покупки. Вот такой хеппи энд. Если это кому- то поможет, я буду рад!

[_solar_]

У меня, видимо, та же ситуация.
Живу в Минске. Купила вот такую модель: CUP 2211Comfort. Гарантия трёхлетняя закончилась год назад. пару месяцев назад отказала морозильная камера, а через месяц и весь холодильник перестал охлаждать.

Тоже связывалась с официальным сервисным центром - оплачиваешь 150 долларов и сделают ремонт.

Если официальная гарантия 10 лет, чем же закончились истории с ремонтом Liebherr в Минске в предыдущих случаях?

На какой адрес писать-то в Liebherr? Я поняла, что на сайте делают сразу переадресацию в тот же "Гравитекс".


Конечно, не комильфо, что холодильник такого бренда отказывает через 4 года спокойной эксплуатации (холодильник частенько был просто пустым). Я разочарована и не хочу платить за ремонт четверть стоимости холодильника.

Завтра попытаюсь связаться с продавцом, но, вполне возможно, этот интернт-магазин свернул свою деятельность. Что тогда делать?

[spartak]

Сообщение от _solar_

У меня, видимо, та же ситуация.
Живу в Минске. Купила вот такую модель: CUP 2211Comfort. Гарантия трёхлетняя закончилась год назад. пару месяцев назад отказала морозильная камера, а через месяц и весь холодильник перестал охлаждать.

Тоже связывалась с официальным сервисным центром - оплачиваешь 150 долларов и сделают ремонт.

Если официальная гарантия 10 лет, чем же закончились истории с ремонтом Liebherr в Минске в предыдущих случаях?

На какой адрес писать-то в Liebherr? Я поняла, что на сайте делают сразу переадресацию в тот же "Гравитекс".


Конечно, не комильфо, что холодильник такого бренда отказывает через 4 года спокойной эксплуатации (холодильник частенько был просто пустым). Я разочарована и не хочу платить за ремонт четверть стоимости холодильника.

Завтра попытаюсь связаться с продавцом, но, вполне возможно, этот интернт-магазин свернул свою деятельность. Что тогда делать?

Почему все путают срок ГАРАНТИИ с заявленным сроком СЛУЖБЫ?

[_solar_]

Сообщение от spartak

Почему все путают срок ГАРАНТИИ с заявленным сроком СЛУЖБЫ?

то есть, покупать новый холодильник раз в 4 года за 600 долларов - это норма?