Проблемы с ремонтом холодильника

[Bastetnb]

У меня вопрос не по самому холодильнику, а по работе Сервисного центра в Москве.
Сегодня был мастер из СЦ Пульсар (СЦ Либхер в Москве).
Диагностировал утечку хладагента и необходимость опрессовки в цеху.
Сейчас позвонила менеджер из СЦ и сообщила, что возможность (!) и время забора холодильника на опрессовку смогут мне сообщить только в пятницу (17 июня) или в понедельник, 20 июня. И что сейчас нет мест в ремонтных мастерских, чтобы проверить мой холодильник.
Учитывая, что заявку на ремонт я оставляла утром 09 июня, дата передачи холодильника на опрессовку ещё неизвестна, и на сами работы потребуется несколько дней (до недели), без холодильника я буду жить, наверное, месяц. Причём это не бесплатный гарантийный ремонт, а диагностика за мой счёт.
Это мне так "повезло" со сроками ремонта, или это существующая практика??

[Bub]

В Москве несколько СЦ Либхер, попробуйте туда позвонить, возможно специально тянут резину.

[WARNING]

Bastetnb, придется Вам затянуть поясок..., но Вам же во благо. Если повезет, то есть шанс обмена прибора по сроку службы. Если не повезет - ждет Вас платный ремонт. Не бросайте пожалуйста свою тему, интересно дальнейшее развитие событий. ЗЫ модель прибора Вам не сложно написать?

[AGDolg]

Если холодильнику менее 10 лет то не о какой опрессовки речи не может быть. холодильник должен быть обменян на новый. Держите нас в курсе!!!

[WARNING]

Ты тут не прав. Это относится когда визуализирован вздуван у потребителя на дому, а если его не наблюдается - исследуют причину и место до конца только в условиях АСЦ.

[master-xoloda]

Сообщение от AGDolg

Если холодильнику менее 10 лет то не о какой опрессовки речи не может быть. холодильник должен быть обменян на новый. Держите нас в курсе!!!

Саня это нормальная практика! Потому как, сейчас за случайно списанный прибор представительство глаз натянет.

[AGDolg]

Отстал от жизни..... Когда 8 лет назад работал в СЦ этого не было

[Bastetnb]

Да, вздутия действительно нет. Мастер проверил и объяснил, что за списание возможно действующего холодильника ему придётся платить собственными деньгами. К этому у меня претензий нет, здесь всё логично. И скорее всего, это действительно утечка, газа в системе не было при проверке.
Только что позвонили, предложили забрать холодильник завтра. ))))
Холодильник CBN 3913, куплен летом 2012 года.

[МихаилЮр]

Сообщение от Bastetnb

Да, вздутия действительно нет. Мастер проверил и объяснил, что за списание возможно действующего холодильника ему придётся платить собственными деньгами. К этому у меня претензий нет, здесь всё логично. И скорее всего, это действительно утечка, газа в системе не было при проверке.
Только что позвонили, предложили забрать холодильник завтра. ))))
Холодильник CBN 3913, куплен летом 2012 года.

тупо закачали газ...?? так это не надолго

[WARNING]

Сообщение от Bastetnb

это не бесплатный гарантийный ремонт, а диагностика за мой счёт.

Сообщение от Bastetnb

Только что позвонили, предложили забрать холодильник завтра. ))))
.

Ключевое слово "предложили"..., т.е. можно и не забирать ? Дык починили за Вашу денюжку или только диагностикой все и обошлось, - на списанку? Плиз, не сложно по-подробнее прояснить конечный исход попыток реанимации аппарата (что делалось)?

[Bastetnb]

Сообщение от МихаилЮр

тупо закачали газ...?? так это не надолго

Куда закачали???
Пришёл мастер смотреть мой сломавшийся холодильник, проверил всё, сказал, что в системе газа нет, т.е утечка. Поскольку вздутия нет, он не может дать акт на замену - нужно опрессовать.

[Bastetnb]

Сообщение от WARNING

Ключевое слово "предложили"..., т.е. можно и не забирать ? Дык починили за Вашу денюжку или только диагностикой все и обошлось, - на списанку? Плиз, не сложно по-подробнее прояснить конечный исход попыток реанимации аппарата (что делалось)?

Не, я неправильно написала.
Предложили забрать мой холодильник на опрессовку.
А то у них там была проблема его забрать окончательно проверить - нет машин/грузчиков и нет места в цеху на мой холодильник.

(я надеюсь на "только диагностикой все и обошлось, - на списанку" )

[МихаилЮр]

Если забрать- то уже починили..Иначе сказали бы сразу о ремонтонепригодности изделия..Сломанный аппарат забирают, а не оставляют клиенту..

[refer]

Сообщение от МихаилЮр

Если забрать- то уже починили..Иначе сказали бы сразу о ремонтонепригодности изделия..Сломанный аппарат забирают, а не оставляют клиенту..

Ведь все объяснено уже!

Сообщение от WARNING

Ты тут не прав. Это относится когда визуализирован вздуван у потребителя на дому, а если его не наблюдается - исследуют причину и место до конца только в условиях АСЦ.

[Bastetnb]

Решила дописать окончание (надеюсь) своей истории:
1) мастер приходил из СЦ 14.06.2016, постановил, что нужно опрессовывать холодильник в цеху;
2) 16.06.2016 - забрали холодильник на проверку в СЦ;
3) 20.06.2016 - позвонили из СЦ, информировали, что зафиксирована утечка в запененной части, холодильник ремонту не подлежит;
4) 21.06.2016 - забрала из СЦ акт о непригодности к ремонту. Сотрудник СЦ объяснил, что необходимо обращаться в магазин, где куплен товар, для его обмена;
5) 21.06.2016 связалась с магазином (в моём случае - ***), объяснила ситуацию, выслал сканы документов. Обмен одобрили, предложили выбрать замену из холодильников, представленных на сайте.
6) 22.06.2016 менеджер **** сообщил, что для замены холодильника нужно будет доплатить разницу между стоимостью моего холодильника в 2012 году (40 тыс.руб), и актуальной стоимостью выбранного холодильника на их сайте. Предложенная разница - от 50 тыс. до 100 тыс. рублей. Хорош обмен!
7) 22.06.2016 позвонила в Liebherr, сотрудник предложили прислать им мои документы на обмен. Выслала. Позвонила ещё раз - всё дошло, обсудили холодильник на обмен, предложили похожую актуальную модель (CBN 4815). Посмотрела в интернете параметры, написала ещё раз в Liebherr, подтвердив согласие на обмен на эту модель.
8) Сегодня, 24.06.2016, позвонили из логистического отдела Liebherr, предложили доставку на среду, 29 июня. Но, поскольку я с воскресенья в отпуске, попросила перенести доставку на "после 4 июля". Договорились, что перезвонят мне на след.неделе, договорятся конкретно на свободную дату, когда я вернусь из отпуска.
Отдельно - огромное спасибо менеджеру и мастеру СЦ "Пульсар", которые вели мой случай - всё понятно объясняли, старались идти навстречу. И компании Liebherr, быстро и без проволочек решившей вопрос о замене техники. По факту получения нового холодильника - отпишусь здесь.