*
 

Здравствуйте, [URL="http://www.holodilnik.info/forum/member.php?u=46880"]esmax[/URL]!
Рекомендуем Вам обратиться в представительство LIEBHERR, электронную почту высылаем Вам в личные сообщения.
В письме укажите все подробно: куда и когда обращались, какие документы Вам выдавались (их сканы в приложении приветствуются) и какую оплату производили.
Не забудьте указать Ваши контактные данные и данные холодильника.

Спасибо, это понятно про представительство, но все таки компенсируют или нет, исходя из существующей практики спрашиваю?

А чего там смотреть, если пузырь( отслоилось)..А у вас чеки есть на перевозку?? ТОгда СМело обращайтесь в суд... а если нет.... ну вот и я также думаю.. вы еще за батон колбасы попросите испортившейся..

[QUOTE=МихаилЮр;156136]вы еще за батон колбасы попросите испортившейся..[/QUOTE]

Юрич молоток!, и за крабов протухших.два холодильника торчат.

признали неремонтопригодным,
холодильник 313 - как понял сделан на 13 неделе 2013 года, это апрель. Т.е. даже тогда проблему не исправили....

еще вопрос, зачем просят полки, ящички вместе с холодосом сдать, все равно же на выброс все?

[QUOTE=esmax;156194]еще вопрос, зачем просят полки, ящички вместе с холодосом сдать, все равно же на выброс все?[/QUOTE]

если на выброс у вас бы его ваще не забирали.все на зап.части уйдет.

[QUOTE=ваттный;156198]если на выброс у вас бы его ваще не забирали.все на зап.части уйдет.[/QUOTE]
ну я же не обязан был 3.5 года хранить все полочки и ящички в целости и сохранности.

[QUOTE=esmax;156201]ну я же не обязан был 3.5 года хранить все полочки и ящички в целости и сохранности.[/QUOTE]

Если подтвердится утечка в запененной части, то Вам должны вернуть уплаченную за холодильник сумму по чеку(если чека нет -среднюю стоимость во время покупки) или холодильник((аналог) на эту сумму(если цена выросла, то с доплатой) тчк Сумма в чеке за холод в полной комплектации, значит и вернуть должны в той же.
И скажите спасибо Liebherr, что он на это идет, в отличие от других брендов.

Разборки с сервисом по стоимости диагностики, доставки, возврате уплаченных за это сумм и т.п. - в судебном порядке по закону о защите прав потребителей(если найдете зацепки).Ответчик СЦ. Liebherr тут "ни при делах", в лучшем случае третья сторона.
А по поводу хотелок, типа, эй, Liebherr... а "отдавай мнэ дань за двэнаццать лэт" - заявление в лигу сексуальных реформ

[QUOTE=esmax;156194]еще вопрос, зачем просят полки, ящички вместе с холодосом сдать, все равно же на выброс все?[/QUOTE]
Выбрасывать нельзя ,по правильному утилизировать а в реале можете встретить свой либхер криво -косо отремонтированным в магазинах б.у техники .

[QUOTE=АФК;156202]Сумма в чеке за холод в полной комплектации, значит и вернуть должны в той же.
И скажите спасибо Liebherr, что он на это идет, в отличие от других брендов.
[/QUOTE]

Мало того, сумма в чеке за новый холодильник, значит и вернуть я должен то же новый еще и с упаковкой целой. :lol:

[QUOTE=esmax;156204]Мало того, сумма в чеке за новый холодильник, значит и вернуть я должен то же новый еще и с упаковкой целой. :lol:[/QUOTE]

"Если я тебя придумала, стань таким, как я хочу"... мда... перспективная правовая позиция... где то даже безупречная:D
Правда для её реализации придется преодолеть небольшие трудности: надо, либо еще раз родиться, либо замутить временной портал, чтобы вернуться в год покупки. Потому, что Ваши рассуждения относятся к [U]точно такой же модели[/U], какая была куплена тогда. А сейчас точно такая же модель уже снята с производства. И даже если комерческое нименование модели совпадает, то у актуальной модели уже другой индекс и Srv. Nr и это[U] уже другой холодильник[/U](т. е. имеет конструктивные отличия) и стоит уже дороже(инфляция везде,, только темпы разные), и это уже не точно такая модель, какая была куплена ранее.
Так что, либо деньги по чеку, либо модель-аналог(в упаковке... "муха не сидела"), но уже с доплатой. Еще...продавец(если ему выгодно) может еще предложить другой холодильник, имеющийся у него в продаже) на сумму по чеку.
И все.:lol:

[QUOTE=МихаилЮр;156136]А чего там смотреть, если пузырь( отслоилось)..А у вас чеки есть на перевозку?? ТОгда СМело обращайтесь в суд... а если нет.... ну вот и я также думаю.. вы еще за батон колбасы попросите испортившейся..[/QUOTE]

Похоже фишка такая, когда я вызывал мастера, я не выключал холодильник, и вздутия не было.
Заметное вздутие пошло только когда я выключил холодильник, при чем не сразу.
Сервис в итоге по этому вздутию заключение выдал.

Добрый день!
Вот и меня постигла участь потерять друга и сотоварища - CBNes 3956, купленного в далеком 2010 году. Официальный сервис признал неремонтнопригодным (утечка фреона). Хочется обменять его на новый по данной программе, но есть проблема (или нет проблемы, просветите) - отсутствуют все документы на покупку холодильника. Магазин в котором покупался = сайту на котором пишу. [B]Вот кто бы подсказал - является ли отсутствие документов (накладные, чеки) для отказа в обмене неисправного холодильника?[/B]

ПС самое обидное, что всегда все документы храню, а тут при небольшом катаклизме все-все документы на всю домашнюю технику сгинули:(

Спасибо всем откликнувшимся! Добра всем и работающих холодильников!:cool:

Докладываю. Не прошло и трёх дней и на моей кухне новый Либхер. Причём заменили на вполне адекватную модель безо всяких доплат. Модель 2016 года (CBNPes 4858) стоимостью весьма и весьма приличной. Привезли час назад. Все вскрыли, все осмотрели, все проверили. Отдали документы. Только после этого подписи, а не как у товарища ниже, где только коробку заставили принять. Причём везли тоже из другого города, из Москвы.
Если я и раньше любил эту технику, то теперь это восторг, не иначе. Всем буду рекомендовать!! Так и должен вести себя с клиентами столь уважаемый и известный бренд.
Так же хочется отметить компетентную работу магазина **** за оперативную и беспроблемную работу по замене моего неисправного холодильника!
Спасибо вам всем!

[QUOTE=Бугор;156487]. Магазин в котором покупался = сайту на котором пишу.[/QUOTE]

[QUOTE=Бугор;156529] хочется отметить компетентную работу магазина **** за оперативную и беспроблемную работу![/QUOTE]
Иначе и не мог поступить владелец ЭТОГО ресурса. Если бы Вы покупали прибор в др. магазине, случившееся могло бы произойти возможно и иначе. ЗЫ модель которую Вам предоставили - новейшая линейка бренда, ПОВЕЗЛО.

[QUOTE=WARNING;156533][B]Иначе и не мог поступить владелец ЭТОГО ресурса.[/B] Если бы Вы покупали прибор в др. магазине, случившееся могло бы произойти возможно и иначе.[/QUOTE]ППКС......

[QUOTE=WARNING;156533]Иначе и не мог поступить владелец ЭТОГО ресурса. Если бы Вы покупали прибор в др. магазине, случившееся могло бы произойти возможно и иначе. ЗЫ модель которую Вам предоставили - новейшая линейка бренда, ПОВЕЗЛО.[/QUOTE]

Вот тут согласен, хорошо, что купил в отличном магазине. Да и касательно модели, предоставленной магазином на замену (сами предложили!!!) - повезло это даже не то слово, как будто не в РФ это произошло. Не привык я к такому сервису.
Так что никакой рекламы, сплошные положительные эмоции. Чего и всем желаю!

Liebherr CUesf 4023-21
 

Добрый день!

Прочитал тему, очень интересная. У меня такой вопрос. Пришел мастер взял денег за диагностику 600 руб. Вердикт - неремонтопригоден, обмен. Оставил телефон специалиста по обмену холодильника. Специалист сказал, х-к мне им надо привезти в СЦ и что услуга по этому самому обмену будет стоить 3 т.р. Сюда входит оформление документов и решение вопросов "с Москвой". И добавил еще, что "хол-к негарантийный уже и аренда холодильника стоит больше". Может ли официальный СЦ взымать деньги за оформление процедуры обмена? Спасибо.

[QUOTE=АФК;156202]
И скажите спасибо Liebherr, что он на это идет, в отличие от других брендов.
[/QUOTE]

Liebherr тут совершенно не причем. говорите спасибо Закону о Защите Прав Потребителей

[QUOTE=палтус;157293]Liebherr тут совершенно не причем. говорите спасибо Закону о Защите Прав Потребителей[/QUOTE]

Да..? А чего же этот закон не действует на другие бренды?

[QUOTE=палтус;157293]Liebherr тут совершенно не причем. говорите спасибо Закону о Защите Прав Потребителей[/QUOTE]Другие бренды могут предоставить шкаф для ремонта холодильника - за вши деньги, могут разработать технологию "полноценного" устранения таких дефектов, и опять же за ваши деньги...

[QUOTE=АФК;157297]Да..? А чего же этот закон не действует на другие бренды?[/QUOTE] В России действует. Какое законодательство на Украине не знаю.

[B]2alex[/B] Прочитайте закон. Вы его не читали.

[QUOTE=палтус;157310]В России действует. Какое законодательство на Украине не знаю.[/QUOTE]

Ну и какая же статья обязывает производителя заменить, например, холодильник после окончания гарантийного срока, но в течение заявленного срока эксплуатации, в том случае, если ремонт возможен, но связан с возможным нарушением товарного вида, не влияющим на потребительские характеристики и функциональные возможности.
Просто огласите номер статьи...
[url]http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php[/url]

[QUOTE=палтус;157293]Liebherr тут совершенно не причем. говорите спасибо Закону о Защите Прав Потребителей[/QUOTE] Попробуйте по этому закону поменять Беко или Индезит через 5-9 лет эксплуатации..

[QUOTE=МихаилЮр;157315]Попробуйте по этому закону ..[/QUOTE] В законе все предельно ясно написано. Воспользоваться или нет тем, что написано в законе вы решаете сами.

[QUOTE=палтус;157321]В законе все предельно ясно написано. Воспользоваться или нет тем, что написано в законе вы решаете сами.[/QUOTE]

Ну раз предельно ясно написано... так почему бы не привести номер статьи Закона " О защите прав потребителей"? Похоже, Вы его "глЫбоко" изучили. В противном случае Ваши сентенции не тянут больше, чем на кавер-версию "если я тебя придумала, стань таким, как я хочу";)

Хочу поделиться своей ситуацией. И у меня наступил момент Х, когда мой холодильник CNefs4003 cломался.
Был вызван мастер из АСЦ , был произведен осмотр и принято решение забрать холодильник в центр для ТО.
Через пять дней позвонили и сообщили, что холодильник неремонтопригоден и нужно подъехать за документами.
Получив на следующий день от них документа, я по эл.почте отправила в представительство Либхер документы
На замену холодильника. Вечером отправила, утром следующего дня мне уже ответили и предложили заменить
На холодильник CNef 4005. Через день холодильник был уже у меня дома без какой-либо доплаты за холодильник и доставку. Выражаю огромную благодарность представительству Либхер за отличную работу и уважение своих покупателей!!!

Здравствуйте. Перестал морозить наш CUesf4023/21A/001. А конкретнее, компрессор работает, а в холодильнике все тает. Вызвал мастера официального сервиса Liebherr в Челябинске. Он установил следующее - утечка фреона в запененной части,ремонту не подлежит. Приехали в сервис с заключением от мастера, документами на холодильник и чеком. Далее получил от сервисного центра соответствующие документы и отправился с ними в магазин, где приобретался аппарат, а именно в М-Видео (как мне сказали в сервисе, что сами занимаются возвратом по гарантии производителя всегда и только М-Видео все делает по своим каналам). Непосредственно в магазине сняли копии с документов и чека. Но менеджер сказал, что кассовый чек их не устраивает, так как приобреталось несколько приборов в кредит и ему нужна справка из банка. Уточню - покупка была в сентябре 2011 года и кредит был своевременно погашен ( имеются чеки из терминалов банка ,но не все читаются так как некоторые выцвели). В настоящее время получить справку в банке не представляется возможным по причине того ,что кредит был оформлен на родственника, а она в данное время уехала в отдыхать на все лето.То есть ждать середины сентября без холодильника в разгар лета совсем не хочется. Причем, деньги банк в любом случае сразу перевел продавцу. Не понимаю требования менеджера. Еще хочу добавить, что согласовали с менеджером вывоз холодильника силами магазина через день, но позже он перезвонил и сказал ,что по каким то непонятным причинам они не могут забрать сами. Вообщем везти уже должны мы. Еще отмечу, что хотели бы и впредь остаться с холодильником любимой марки и все характеристики модели нас устраивали, а выбор в магазине не велик - не многие модели в наличие. Наконец вопрос. Можно ли миновать М-Видео и напрямую, с представителями производителя уладить нашу проблему? Заранее благодарны.

+
 

Здравствуйте, lexeyM!

Вам необходимо написать запрос непосредственно в компанию Liebherr на почту [EMAIL="2800328@liebherr.com"]2800328@liebherr.com[/EMAIL] , подробно описать ситуацию, приложить все документы по холодильнику и указать свои контакты. С Вами свяжется специалист и проконсультирует по данному вопросу.

Гарантия
 

Не могу отправить письмо по указанной вами ссылке.

К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:

[email]2800328@liebherr.com[/email]
Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.

Может есть другой рабочий адрес?

+
 

Адрес электронной почты верный. Сами проверили работоспособность почтового ящика. Возможно в Вашем письме много файлов и вес письма превысил 7mb, в таком случае письмо не дойдет, необходимо сжать файлы или высылать их несколькими письмами не превышая 7mb. Также можете указать тему примерно такую "Обмен холодильника в 10-летний срок службы. Признан НРП."

Спасибо большое! Вроде бы ушло двумя письмами.

Обмен по ЗПП
 

Добрый день. Куда обратиться по обмену, если такое возможно в г. Владимир, куплен в МВидео. Мастер сказал внутренняя утечка, ремонт невозможен. Модель CUPesf3021 21/001 No 9989884-00

Вам необходимо написать запрос непосредственно в компанию Liebherr на почту [email]2800328@liebherr.com[/email] , подробно описать ситуацию, приложить все документы по холодильнику и указать свои контакты. С Вами свяжется специалист и проконсультирует по данному вопросу.
Мне помогли! Надеюсь. вам тоже помогут!:)

Написал им вчера вечером, утром в 10:00 мне перезвонили. Но оказалось не мой случай, т.к. не авторизованный мастер обнаружил утечку, путем закачки хладагента в систему. Будем самостоятельно ремонтировать.