Многие китайские компании вышли из государственного сектора экономики, и Haier – не исключение. Все началось с небольшого завода холодильников в Циндао. Производство было неэффективным и приносило только убытки и долги. Все изменилось, когда во главе предприятия встал молодой и амбициозный Чжан Жуйминь, который решил поднять его на качественно новый уровень.

Чжан Жуйминь

В целом история Haier нетипична для Китая, хотя компания, как и многие другие преуспевающие сегодня китайские предприятия, начинала с мелкой торговли и производства бытовой техники по западным образцам. Однако до откровенного заимствования и воровства технологий, которые были в то время в Китае не редкостью, Haier никогда не опускалась. Основные идеи реорганизации производства и методы построения технологических линий были выкуплены у немецкой компании Lieberhaier. От унаследованного названия была отброшена первая часть, и под этим новым именем директор Чжан Жуйминь начал активно внедрять новые разработки в жизнь и развернул невиданную для Китая борьбу за качество продукции.

Директор понимал, что основной проблемой предприятия и главной причиной его убыточности было низкое качество производимой техники, в которой обнаруживалось множество дефектов. Надо сказать, что эта проблема в Китае полностью не преодолена и до сих пор, чем и объясняется существование устойчивого представления об изделиях с лейблом “Made in China”, как о чем-то второсортном и низкокачественном. Но глава Haier, дальновидный Чжан Жуйминь, начал борьбу с этим негативным явлением и связанными с ним стереотипами еще в 1984 году.

Суть проблемы заключалась в том, что многие работники китайских предприятий считали, что какого бы низкого качества не было изделие, это можно компенсировать ценой, продав товар с большой скидкой. Отношение к работе на производстве было соответствующее. Меры для искоренения этого были приняты самые суровые и решительные. В первую очередь, был разработан свод правил, которые были обязаны соблюдать все сотрудники предприятия. На заводе была введена строгая дисциплина (Чжан Жуйминь – выходец из кругов государственных служащих – понимал особую важность этого шага), а также система штрафов и поощрений. Любая небрежность жестоко каралась. Например, весь Китай обошла история о том, как новый владелец предприятия в Циндао собрал рабочих, выдал им молотки и приказал разбить 76 холодильников, в которых были обнаружены производственные дефекты. И это при том, что стоимость одного холодильника составляла зарплату рабочего за два года. Зато с помощью таких суровых мер успешно велась борьба за качество. При этом Чжан Жуйминь произнес следующие слова: “Если мы не уничтожим эти холодильники сегодня, рынок уничтожит наше предприятие в будущем!”

Непримиримая борьба за дисциплину и качество дала свои результаты: уже через год продукция Haier успешно продавалась не только в Циндао, но и в других китайских городах, а три года спустя холодильники компании получили признание и на международном уровне. В 1991 бренд Haier был признан первым в десятке самых известных торговых марок в Китае.

Китайский прорыв

Однако завоевание китайского рынка бытовой техники вовсе не было целью Haier. Компанию манили международные перспективы, и при первой же возможности ее руководитель Чжан Жуйминь начал воплощать свои идеи в жизнь.

Haier развивалась потрясающе быстрыми темпами. Так, штат компании увеличился за 15 лет с момента ее основания с 800 до более чем 20000 человек, а объемы продаж с 1984 возросли в 4000 раз! Поставив себе задачу выхода на мировой рынок, Haier не стала повторять путь других китайских компаний, производящих на своих предприятиях продукцию иностранных торговых марок. Такая стратегия, конечно, приносит прибыль за счет дешевизны рабочей силы в Китае, однако фактически ведет в тупик из-за отсутствия перспектив для дальнейшего роста. Руководство Haier же с самого начала решило продвигать на рынке собственный, оригинальный бренд и сделать его привлекательным для потребителей.

Для достижения этой цели компания с начала 90-х годов стала налаживать связи с другими производителями – прежде всего, из соседней Японии. Особенно успешным для Haier было сотрудничество с Mitsubishi и Sanyo, у которых китайская компания в процессе обмена опытом позаимствовала не только технологии и принципы построения производства, но и знаменитый японский подход к работе, благодаря которому стало возможным японское “экономическое чудо”. Haier стремится поощрять в своих сотрудниках творческое начало и пробудить в каждом из них личную заинтересованность в качестве выпускаемой продукции. Немало внимания уделяется и развитию навыков персонала, совершенствованию его способностей. Например, каждый инженер вправе разрабатывать свои собственные идеи, касающиеся новых продуктов или модернизации производства.

Такая стратегия позволила Haier за 10 лет выдвинуться на ведущие позиции на мировом рынке бытовой техники. Немалую роль сыграла и поддержка государства – например, в виде дешевых кредитов или предоставленной компании возможности скупать убыточные государственные предприятия. Впрочем, бренд Haier и сам находится в так называемой “коллективной собственности” – часть контрольного пакета акций принадлежит государству. Интересно, что все менеджеры высшего и среднего звена Haier – члены Коммунистической Партии Китая, а основатель компании Чжан Жуйминь официально считается идеалом китайского предпринимателя. Впрочем, его роль и заслуги в развитии бизнеса признаны и за рубежом. Английская и американская пресса признали его одним из 30 наиболее выдающихся и влиятельных деловых людей мира, а в 1997 году он был удостоен награды “Лучший бизнесмен Азии”. При этом Чжан, которого приглашают для чтения лекций в Гарвардский университет и Лозанну, отнюдь не купается в роскоши, а живет весьма скромно, получая ежемесячную зарплату всего около 1000 долларов, которую он сам себе назначил.

Haier сегодня

Многого достигнув за короткий срок, китайская компания продолжает активно развиваться и сейчас. Если в 1998 году Haier вошла в десятку наиболее успешных производителей в азиатско-тихоокеанском регионе (по данным британской газеты Financial Times), то в настоящее время 60% продукции компании экспортируются в Америку и Европу и лишь 16% - в страны Юго-Восточной Азии, а прибыль от продаж за рубежом уже достигла 1 миллиарда долларов. Haier сегодня – это 30000 сотрудников и более 15000 наименований товаров 96 категорий. Компания не делает акцента на производстве какой-либо одной разновидности бытовой техники, а стремится к максимальному разнообразию. Казалось бы, такая стратегия не может принести успеха, ведь конкурировать с фирмами, специализирующимися на производстве определенной продукции, невозможно. Однако Haier удалось занять свою нишу. Например, компания наиболее активно продвигает на рынке мини-холодильники и винные шкафы, пользующиеся неплохим спросом.

Не так давно китайцы инвестировали более 40 миллионов долларов в строительство завода по производству холодильников в США (в Южной Каролине). Это было необходимо для успешного продвижения на американском рынке. Сегодня, по некоторым данным, доля продукции Haier в общем объеме продаваемых в США мини-холодильников составляет до 30%, а винных шкафов – до 50%. Представительства были открыты и в Европе, а всего у компании более 60 офисов по всему миру и развитая дистрибьюторская сеть, охватывающая все континенты. Сегодня продукция торговой марки Haier продается в 160 странах мира.

Вступление Китая во Всемирную торговую организацию (ВТО) и экономические кризисы в Азии нисколько не пошатнули позиций Haier на рынке. Компания делает упор на постоянное совершенствование и модернизацию производства, что позволяет ей успешно конкурировать с межнациональными корпорациями. Haier уже давно отказалась от импорта технологий из-за рубежа и пользуется собственными разработками. Это стало возможным благодаря сотрудничеству с крупнейшими научно-исследовательскими центрами, - в частности, с Китайской Академией Наук, Исследовательским центром Института радио, кино и телевидения, Пекинским университетом аэронавтики и астронавтики. В работе над новыми проектами участвуют 120 профессоров из 25 университетов и колледжей. Кроме того, Haier вложила немалые средства в создание собственного исследовательского института, сотрудники которого занимаются улучшением существующих технологий и разработкой новых.

Еще один секрет успеха Haier кроется в постоянном анализе тенденций рынка и учете запросов потребителей во всем мире. Для осуществления этого были созданы 10 информационных центров и 6 дизайнерских бюро, расположенные в разных странах. Столь развитая сеть позволяет своевременно учитывать изменения, происходящие на рынке бытовой техники и разрабатывать продукцию, соответствующую современным требованиям и самым высоким мировым стандартам. Haier по-прежнему стремится к повышению качества!